Controleer of uw modem aanstaat, als dit het geval is branden er lampjes op het modem. Zo niet dan zit er aan de achterkant van het modem een schakelaar waarmee het modem aangezet kan worden. Ook kan de kabel tussen modem en frankeermachine losgeraakt zijn, druk de stekkers goed aan. Probeer nogmaals verbinding te maken.